شرایط و قوانین الوویلا

سامانه الوویلا بستری برای تعامل بین میهمانان و مالکین اقامتگاههای شخصی است که قصد دارند تا املاک خود را به صورت کوتاه مدت، به مسافران و میهمانان اجاره دهند.



تلاش و هدف این سامانه، ایجاد اشتغال پایدار ،کمک به پیشرفت صنعت گردشگری ، مشارکت در ترویج فرهنگ سفر، تعمیق و بهبود بخشیدن کیفیت و تجربه سفر هموطنان، و شناساندن و معرفی فرصتهای اقامتی کشور به هم میهنان عزیز میباشد.



تمامی کاربران سامانه موظف هستند تا قوانین و مقررات مربوط به استفاده از سامانه را به دقت مطالعه نموده و با آنها موافقت نمایند.



نصب اپلیکیشن یا دسترسی به وبسایت الوویلا، ثبت نام یا ورود کاربران به سامانه یا استفاده از پروفایل شخصی، یا هر گونه دانلود و آپلود محتوا، به معنای آگاهی و پذیرفتن کامل تمامی شرایط و قوانین و مقررات مربوط به استفاده از سرویسها و خدمات سامانه خواهد بود و به استناد ماده 10 قانون مدنی، کلیه مفاد حاضر به منزله قرارداد تلقی گردیده برای همه کاربران لازم الاجرا است.

1) کاربر: هر شخص (اعم از میزبان یا میهمان) که ضمن پذیرش قوانین و مقررات سامانه، اقدام به بهره برداری از خدمات سامانه نرم افزاری الوویلا مینماید.



2) کاربر میهمان: شخصی است که پس از ثبت نام در سامانه الوویلا، با استفاده از خدمات سامانه اقدام به رزرو یا اجاره موقت ویلا یا سایر املاک مسکونی برای اقامت در مدتی معین مینماید.



3) کاربر میزبان: شخصی است که پس از ثبت نام در سامانه الوویلا، اقدام به درج اطلاعات و مشخصات ملک یا املاک متعلق به خود (یا تحت نمایندگی خود) در سامانه نموده و بدین ترتیب آمادگی خود را جهت پذیرش میهمان اعلام میدارد.



تبصره 1- نمایندگی عنوانی است که بر مبنای آن شخص اقدام به انجام عملی حقوقی به نام شخص دیگر، به حساب او، و به منظور تامین اهداف او مینماید.



تبصره 2- کاربر میزبان (اعم از مالک یا نماینده) باید صلاحیت و اهلیت لازم جهت معرفی ملک و انعقاد قرارداد اجاره را داشته باشد.



4) اقامتگاه: ملکی که توسط کاربر میزبان جهت اجاره و اقامت موقت (و ارائه خدمات اقامتی و میزبانی) در اختیار کاربر میهمان قرار داده شده است.



5) تحویل اقامتگاه: به معنای مبادله کلید اقامتگاه و نیز امضای صورتجلسه تحویل/عودت اقلام فیمابین کاربر میهمان و میزبان است.



تبصره 1- تحویل اقامتگاه به میهمان، در ساعت 14 روز آغازین رزرواسیون و عودت کلید از میهمان به میزبان، در ساعت 12 روز خاتمه سفر خواهد بود.



تبصره 2- مسئولیت نظافت ملک در زمان تحویل کلید در روز آغازین رزرواسیون، بر عهده میزبان خواهد بود.

1) هرگونه استفاده از سامانه از قبیل؛ نصب اپلیکیشن یا دسترسی به وبسایت الوویلا، ثبت نام یا ورود کاربران به سامانه، یا هر گونه دانلود و آپلود محتوا در الوویلا، به منزله پذیرش کلیه قوانین و مقررات سامانه از سوی کاربران خواهد بود.



2) سامانه الوویلا تابع قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران بوده و مسئولیت حقوقی و کیفری نشر هر محتوا بر عهده فرد منتشرکننده خواهد بود. الوویلا به محض اطلاع از درج محتوای مجرمانه نسبت به حذف مطلب و حسب صلاحدید، نسبت به اعلام مراتب به مراجع قانونی کشور اقدام خواهد نمود.



3) کلیه حقوق مادی و معنوی این نرم افزار و نیز محتواهای عرضه شده، متعلق به مالک سامانه الوویلا بوده و حقوق مرتبط (Related rights) نیز به مالک این سامانه تعلق خواهد داشت.



4) امکان رزرو اقامتگاهها، فقط براي ۳۰ روز آینده ميسر خواهد بود.



5) در زمان رزرو ملک، کاربر میهمان موظف به تسویه کامل وجوه (مربوط به اجاره اقامتگاه) خواهد بود. پس از دریافت کلید و تحویل ملک از سوی میزبان، کارمزد الوویلا (به میزان 10%) کسر گردیده و الباقی وجه (حق الاجاره ملک) حداکثر تا ۸ ساعت بعد به حساب کاربری میزبان واریز خواهد شد.



تبصره 1- در صورت بروز اختلاف فیمابین کاربر میهمان و میزبان، وجوه پس از طی شدن فرایند حل اختلاف، براساس رای مرجع رسیدگی کننده تسویه خواهد گردد.



تبصره 2 - چنانچه موضوع اختلاف طرفين مربوط به «عدم تطابق مشخصات اعلامی اقامتگاه با آگهی درج شده و یا عدم تحویل ملک» باشد، كاربر ميهمان باید حداكثر تا ۴ ساعت بعد از موعد تحویل ملک ، نسبت به اعلام مراتب به پشتیبانی سامانه الوویلا اقدام نماید که در صورتیکه ادعای میهمان ثابت شود کل مبلغ پرداختی عودت داده می شود و با مالک خاطی طبق مقررات برخورد خواهد شد. در ساير موارد اختلاف بروز اختلاف فیمابین کاربر میزبان و میهمان، هر یک از طرفین موظف خواهد بود تا حداکثر ظرف 24 ساعت از موعد خاتمه رزرواسیون (ساعت و تاریخ تخلیه ملک)، نسبت به اعلام مراتب به پشتیبانی سامانه الوویلا اقدام نماید.



تبصره 3- کلیه کاربران موظف خواهند بود تا مراتب بروز تخلف را در بخش "تماس با ما" اپلیکیشن یا وبسایت درج نمایند. از اینرو ساعت و تاریخ درج تخلف در سامانه، به عنوان مبدا رسیدگی ها تلقی خواهد شد.



6) در صورت درخواست هر یک از کاربران مبنی بر برداشت وجه از حساب کاربری خود، الوویلا حداکثر طی 24 ساعت نسبت به واریز وجه به حساب بانکی کاربر اقدام خواهد نمود.



7) سامانه الوویلا یک پل ارتباطی فیمابین کاربران سامانه (اعم از میزبان یا میهمان) بوده و هیچگونه تعهدی در قبال بررسی و کنترل صحت اطلاعات مندرج در سامانه یا هویت و اهلیت طرفین یا نحوه انجام تعهدات توسط طرفین قرارداد اجاره، بر عهده نخواهد داشت و در زمان بروز اختلاف، براساس رای مرجع رسیدگی کننده (مندرج در بخش حل و فصل اختلافات) عمل خواهد شد.



8) سامانه الوویلا تعهدی برای احراز هویت کاربران و بررسی صحت اطلاعات وارده از سوی آنها در سامانه، یا بررسی صلاحیت و اهلیت طرفین در انعقاد قرارداد اجاره، برعهده نخواهد داشت و هر کاربر موظف خواهد بود تا در زمان انعقاد قرارداد اجاره، نسبت به احراز هویت طرف مقابل اقدام نماید. در صورت بروز اختلاف، براساس رای مرجع رسیدگی کننده (مندرج در بخش حل و فصل اختلافات) عمل خواهد شد.



9) قرارداد اجاره ملک ممکن است بصورت کتبی یا غیرکتبی (اعم از الکترونیکی یا غیرالکترونیکی) منعقد گردد و در هر حال سامانه الوویلا تعهدی در قبال نحوه انجام تعهدات از سوی طرفین قرارداد اجاره، نخواهد داشت و در زمان بروز اختلاف، براساس رای مرجع رسیدگی کننده (مندرج در بخش حل و فصل اختلافات) عمل خواهد شد.



10) الوویلا هیچگونه مسئولیتی درقبال خسارات یا صدمات مالی یا غیرمالی وارده به کاربران سامانه که ناشی از تعاملات دوجانبه آنهاست (نظیر قرارداد اجاره)، برعهده نخواهد داشت. در صورت بروز اختلاف، براساس رای مرجع رسیدگی کننده (مندرج در بخش حل و فصل اختلافات) عمل خواهد شد.



11) فعالیت کاربران با سن کمتر از 18 سال شمسی در سامانه، مجاز نمی باشد.



12) هر کاربر میتواند تنها یک حساب کاربری به عنوان میهمان یا میزبان (یا هر دو بصورت همزمان) در سامانه ایجاد نماید.



13) مسئولیت کلیه فعالیتهایی که از طریق یک حساب کاربری اتفاق میافتد، تنها بر عهده شخص کاربر خواهد بود.



14) مسئولیت ورود صحیح اطلاعات در سامانه، بر عهده کاربر خواهد بود. درج اطلاعات ناقص یا نادرست به منزله سوءنیت کاربر تلقی خواهد شد و سامانه الوویلا میتواند حسب مورد، نسبت به مسدودسازی حساب کاربری یا معرفی کاربر متخلف به مراجع قضائی اقدام نماید.



15)کلیه کاربران سامانه موظف خواهند بود تا در هنگام درج اطلاعات فرمها و لیستها، اطلاعات خود را به صورت صحیح ارائه نمایند. مسئولیت درج اطلاعات ناقص یا نادرست بر عهده کاربر خواهد بود و الوویلا در صورت اطلاع از عدم صحت اطلاعات، اقدام به بلاک کردن حساب کاربر خواهد نمود.



16) کاربران سامانه موظف خواهند بود تا از درج نام افراد و اشخاص حقیقی و حقوقی در آگهی ها، مطالب و کامنتها خودداری کنند.



17) کلیه کاربران سامانه متعهد خواهند بود تا در زمان معرفی املاک جهت اجاره یا اقامت در املاک معرفی شده از سوی الوویلا، قوانین و مقررات جاری کشور و را رعایت نماید.



18) درج نظرات و پیشنهادات کاربران و نمایش آنها در سامانه، تنها در صورت عدم مغایرت با مصادیق محتوای مجرمانه امکانپذیر خواهد بود و مدیریت سامانه به محض اطلاع از درج هرگونه محتوای مجرمانه، اقدام به حذف مطلب و یا حسب مورد، معرفی کاربر متخلف به مقامات قضائی خواهد نمود.



19) سامانه الوویلا میتواند حسب صلاحدید خود، کلیه اطلاعات وارد شده و فرمهای پر شده توسط کاربران یا هرگونه محتوای ایجاد شده توسط کاربران یا محتوای مربوط به آنها را، ویرایش/تکمیل/اصلاح و یا در صورت لزوم، حذف نماید.



20)مدیر سامانه میتواند حسب صلاحدید خود، دیدگاهها و یا پروفایل کاربران را، ویرایش/ اصلاح/تکمیل و یا در صورت لزوم، حذف نماید.



21) هرگونه اطلاعات یا محتوای وارد یا ویرایش شده توسط کاربران، در صورت تایید مدیر سامانه الوویلا، قابل نمایش خواهد بود.



22)حذف هرگونه محتوا از سامانه توسط کاربران، منوط به تایید مدیر سامانه الوویلا خواهد بود.



23)هرگونه تلاش کاربران برای نقض امنیت سامانه؛ از قبیل دسترسی غیرمجاز یا اخلال یا تخریب دادهها و غیره، تخلف محسوب گردیده و با کاربر متخلف براساس قوانین و مقررات سامانه برخورد خواهد شد.



24)مسئولیت حفظ و نگهداری رمز عبور و نام کاربری بر عهده کاربران خواهد بود و کاربر نباید آن را برای اشخاص دیگر فاش کند. در صورتی که کاربر شماره همراه خود را به فرد دیگری واگذار نماید، جهت جلوگیری از سواستفاده یا مشکلات احتمالی، باید شماره تماس خود را در پروفایل سامانه تغییر داده و آنرا بروزرسانی نماید.



25)هرگونه تلاش جهت مهندسی معکوس (reverse engineering) یا دیکامپایل کردن (decompile) و استخراج سورس کدهای سامانه الوویلا یا فعالیتهای مشابه، نقض حقوق مادی و معنوی سامانه و قوانین و مقررات آن تلقی گردیده و با شخص متخلف برابر قوانین و مقررات سامانه و قوانین جاری کشور برخورد خواهد شد.



26)هر گونه ایجاد اخلال یا تخریب در داده ها یا عملکرد سامانه الوویلا، نقض قوانین و مقررات سامانه تلقی گردیده و با شخص متخلف برابر قوانین و مقررات سامانه و قوانین جاری کشور برخورد خواهد شد.



27)هر گونه فعالیت در راستای دسترسی غیرمجاز یا غیرقانونی به بخش های مختلف سامانه الوویلا و سرویس های آن، نقض قوانین و مقررات سامانه تلقی گردیده و با شخص متخلف برابر قوانین و مقررات سامانه و قوانین جاری کشور برخورد خواهد شد.



28)کاربران سامانه تنها مجاز به استفاده از رابط کاربری گرافیکی سامانه هستند. هر گونه فعالیت در راستای تحلیل ترافیک اپلیکیشن یا شنود و دسترسی به محتوای در حال انتقال ارتباطات رایانهای یا مخابراتی، نقض قوانین و مقررات سامانه تلقی گردیده و با شخص متخلف برابر قوانین و مقررات سامانه و قوانین جاری کشور برخورد خواهد شد



29)انجام هرگونه فعالیت خزشگری (Crawling) و ایندکس گذاری (Indexing) و یا سایر فعالیتهای مربوط به داده کاوی و تحلیل دادهها، تنها با اخذ مجوز کتبی از سامانه الوویلا امکانپذیر خواهد بود. در غیر این صورت فعالیتهای مزبور نقض قوانین و مقررات سامانه و نوعی دسترسی غیرمجاز تلقی گردیده و با شخص متخلف برابر قوانین و مقررات سامانه و قوانین جاری کشور برخورد خواهد شد.



30)کاربر مجاز نیست با استفاده از روشهای mirroring یا framing یا روشهای دیگر نسخه ی دیگری از سرویس الوویلا را روی سرورهای دیگر ارائه کند. همچنین کاربر مجاز نیست در نرم افزار الوویلا یا در روش ارائه سرویس الوویلا اخلالی ایجاد کند.



31)کاربران در صورت درج هرگونه محتوا از قبیل مصادیق ذیل، به عنوان کاربر متخلف شناخته خواهند شد و حسب صلاحدید الوویلا و قوانین و مقررات سامانه با آنها برخورد خواهد شد.




  • • مغایرت محتوای آگهی ها و پستها و دیدگاهها با قوانین و مقررات جاری کشور یا مغایرت با عرف و اخلاق و مذهب جامعه،

  • • نقض حریم خصوصی سایر افراد، انتشار اسامی و اطلاعات مربوط به اشخاص دیگر، • آگهی های اجاره املاک بدون درج تصویر،

  • • استفاده از عباراتی نظیر؛ ماهواره، صیغه، پارتی، .......

  • • درج هرگونه اطلاعات اضافی در بخشهای پیش بینی نشده و غیرمتداول ، نظیر درج شماره تماس در تصاویر و غیره،

  • • هر گونه توهین به ادیان رسمی کشور، آداب، رسوم ، قومیتها، لهجه ها و گویشهای مختلف،

  • • استفاده ابزاری از تصاویر اشخاص، درج بی مورد عکس صورت اشخاص، یا استفاده از عکس زنان و کودکان،

  • • استفاده از حروف و زبان انگلیسی (فینگلیش)

  • • درج هر نوع محتوای غیرتجاری (اعم از سیاسی، اجتماعی، فرهنگی یا مذهبی یا غیره)

  • • درج اطلاعات املاک متعلق به دیگران، • هرگونه سوءاستفاده از شماره تلفن همراه یا نشانی یا پست الکترونیکی دیگران،

  • • درخواست پیش پرداخت در متن آگهی، درج شماره حساب در متن آگهی،

  • • درج مکرر آگهی های یکسان،

  • • وجود کلمات یا جملات نادرست از نظر املائی یا نگارشی،

  • • معرفی سامانه ها یا خدماتی که به هر شکل قصد رقابت با الوویلا را دارند،

  • • درج هرگونه لینک یا تبلیغ سایرسامانه ها یا تشویق کاربران برای استفاده از سامانه های دیگر

  • • تلاش برای نقض امنیت ، تخریب یا نفوذ به سامانه،

  • • همکاری در تحریک و تشویق شخص ثالث در هر یک از موارد فوق الذکر



32)کلیه اعتباراتی که در قالب هدیه به حساب کاربری کاربران سامانه واریز میگردد تنها وصف مجازی داشته و صرفاً به منظور بهره گیری از خدمات سامانه الوویلا، قابل استفاده خواهد بود و امکان دریافت وجه معادل آن بصورت نقدی ، وجود نخواهد داشت. سامانه الوویلا همواره مجاز خواهد بود تا حسب صلاحدید خود ، نسبت به کسر یا حذف اینگونه اعتبارات اقدام نماید.



33) کدهایی که جهت افزایش اعتبار یا کاهش هزینه اقامت به عنوان هدیه به کاربران اهدا میشود، دارای طول عمر کوتاه بوده و ممکن است منقضی شوند. از آنجا که الوویلا برای ارائه این کدها هزینه ای از کاربران دریافت نمیکند، فلذا حسب صلاحدید خود میتواند مبلغ یا درصد تاثیر این کدها را (حتی پس از انتشار و اهداء آنها) تغییر دهد یا در صورت لزوم آنها را باطل کند.



تبصره 1 - چنانچه کدهای هدیه، بصورت غیرمجاز (به دلیل نقص فنی سامانه یا بهرهگیری کاربر از روشهای هوش مصنوعی یا بهره گیری از هر روشی که عرفاً برای دور زدن سامانه بکار میرود) در اختیار کاربر قرار گرفته باشد، الوویلا میتواند این کدها یا اعتباری که در نتیجۀ استفاده از آنها به حساب کاربر اضافه شده است را باطل یا حذف کند. بدیهی است که با کاربر متخلف حسب صلاحدید الوویلا و قوانین و مقررات سامانه برخورد خواهد شد.



تبصره 2 - کاربران هیچ گاه اجازه انتقال یا فروش کدهای هدیه به سایر افراد را نخواهند داشت.



تبصره 3 - کاربران هیچ گاه مجاز به انتشار عمومی کدهای هدیه نخواهند بود.



34)آدرس ایمیل و شماره تماسهای اعلامی از سوی کاربر، تنها راه مکاتبات رسمی فیمابین سامانه الوویلا و کاربران تلقی خواهد شد و تمامی مکاتبات و درخواستهای کاربران، باید از طریق آنها صورت بگیرد.



تبصره- درج آدرس، ایمیل و شماره تماسهای همراه و ثابت توسط کاربر، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها از سوی کاربر خواهد بود و مسئولیت هرگونه عواقب بعدی ناشی از عدم صحت این اطلاعات یا عدم امکان برقراری ارتباط موثر، بر عهده کاربر خواهد بود.



35)کلیه کاربران موظف خواهند بود تا در صورت استفاده از خدمات سامانه، در همه حال مصالح و منافع کلی سامانه الوویلا را رعایت نمایند و از هر اقدامی که موجب بروز خدشه به اعتبار سامانه گردیده (از قبیل عدم انجام تعهدات، تبلیغات منفی، ورود اطلاعات نادرست، و غیره) و یا به هر نحو از انحاء، حقوق مادی و معنوی سامانه الوویلا را تضییع سازد ، خودداری نمایند. تبصره- بدیهی است سامانه الوویلا محق خواهد بود تا حسب مورد نسبت به مسدودسازی حساب کاربری یا طرح دعاوی حقوقی و کیفری بر علیه کاربر خاطی اقدام نماید.



36) سامانه الوویلا میتواند حسب صلاحدید یا سیاستهای خود، نسبت به توقف یا تعلیق بخشی یا تمام خدمات و فعالیتهای سامانه، اقدام نماید.



37) قوانین و مقررات سامانه الوویلا در گذر زمان و با عنایت به تغییرات سامانه یا تغییر سیاستها، قابل تغییر خواهد بود. چنانچه در آینده تغییراتی در قوانین و مقررات استفاده از سامانه الوویلا ایجاد گردد، در همین صفحه منتشر گردیده و به اطلاع کاربران خواهد رسید



38) کلیه کاربران سایت موظف به بررسی دائم قوانین و مقررات سامانه بوده و باید پیش از استفاده از امکانات و خدمات سامانه، اقدام به مطالعه و پذیرش کلیه قوانین و مقررات نمایند.



تبصره 1- قوانین و مقررات جدید، از تاریخ انتشار، قابل اجرا خواهد بود.



تبصره 2- در صورت ایجاد تغییر در قوانین و مقررات سامانه، کلیه کاربران جدید و پیشین، موظف به تبعیت از آن خواهند بود.



تبصره 3- کلیه کاربران (اعم از کاربران جدید سامانه یا کاربرانی که قبلا عضو شده اند) موظف خواهند بود تا پیش از هرگونه بهره برداری از سامانه (اعم از ثبت آگهی یا انجام رزرواسیون یا عضویت در سامانه یا غیره) آخرین نسخه تغییرات قوانین و مقررات سامانه را مشاهده نموده و تنها پس از موافقت با آن، اقدام به بهره برداری از سامانه نمایند.



39) چنانچه براساس رای مرجع رسیدگی کننده ، بخشی از قوانین و مقررات سامانه الوویلا فاقد اعتبار شناخته شود، صرفاً آن بخش از قوانین و مقررات بلااثر شده، لیکن سایر مواد و مفاد همچنان معتبر و لازم الاجرا خواهد بود.



40) چنانچه مجموعه اقدمات و فعاليتهاي سامانه الوويلا، منجر به ورود خسارت به كاربران سامانه گردد، در صورت اثبات قصور/تقصير الوويلا و ورود ضرر و نيز احراز رابطه سببيت، الوويلا تنها به ميزان عوايد حاصله از تراكنشهاي مالي كاربر و درهر حال تا سقف 5 ميليون ریال متعهد به جبران خسارت خواهد بود.

1) تنها مالک یا نماینده مالک، مجاز به ثبت آگهی و معرفی اقامتگاه جهت اجاره خواهد بود. تبصره- به موجب پذیرش قوانین و مقررت سامانه، کاربر میزبان اظهار میدارد که صلاحیت و اهلیت لازم جهت معرفی ملک در سامانه و انعقاد قرارداد اجاره با میهمانان را دارد و مسئولیت هرگونه عواقب بعدی را برعهده خواهد گرفت.



2) کاربر میزبان متعهد خواهد بود تا پس از رزرو اقامتگاه از سوی میهمان، به کلیه تماس ها و مکاتبات میهمان پاسخ داده و ضمن رعایت احترام به شان و منزلت میهمان، ملک را در موعد رزرو به طور کامل در اختیار میهمان قرار دهد.



3) اقامتگاه و املاک معرفی شده جهت اجاره کوتاه مدت، باید مبله کامل باشد. در غیراین صورت باید اطلاعات دقیق و روشنی از وضعیت اقامتگاه، در سامانه درج شده و به اطلاع میهمانان برسد.



4) تکمیل فرم اطلاعات ملک، باید بصورت دقیق انجام شده و برای معرفی ملک، از تصاویر واقعی ، باکیفیت ، مرتبط ، و با سایز و فرمت مناسب، استفاده گردد. تبصره - به منظور تسهیل و تسریع و بهبود فرآیند تأیید و انتشار آگهی ها، سامانه الوویلا مجاز به ویرایش و اصلاح/تکمیل/حذف اطلاعات و تصاویر خواهد بود.



5) تنها میزبان متعهد به آماده سازی و تحویل اقامتگاه به میهمان در موعد مقرر میباشد، و سامانه الوویلا هیچگونه تعهدی در این زمینه برعهده نخواهد داشت.



6) هرگونه اصلاح یا تغییر در شرایط رزرو یا قیمت و یا امکانات اقامتگاه، باید بلافاصله در سامانه بروزرسانی گردد.



7) میزبان موظف خواهد بود تا در صورت بروز اختلاف با میهمان ، حداکثر ظرف 24 ساعت از موعد خاتمه رزرواسیون (ساعت و تاریخ تخلیه ملک)، سامانه الوویلا را در جریان جزییات امر قرار دهد. مراتب بروز تخلف باید در بخش "تماس با ما" اپلیکیشن یا وبسایت درج گردد. از اینرو ساعت و تاریخ درج تخلف در سامانه، به عنوان مبدا رسیدگی ها تلقی خواهد شد.



8) كاربر ميزبان متعهد خواهد بود تا قيمت اجاره بهاي هر يك از اقامتگاهها را به نحوي بروزرساني نمايد كه؛ اجاره بهاي اقامتگاه برای سه ماه آتي مشخص بوده و كاربر ميهمان بتواند اقامتگاه را براي هر یک از روزهای ماه آتي، رزرو نمايد.



9) چنانچه اقامتگاهی بطور موقت از سرویس دهی و خدمت رسانی خارج شود، باید بلافاصله وضعیت آن در سامانه تغییر یابد و روزهایی که قادر به سرویس دهی نیست را در تقویم کاری خود با وضعیت غیرفعال نشان دهد.



10) کاربر میزبان باید برای هر اقامتگاه، قیمت های اجاره اول هفته (شنبه تا سشنبه) و آخر هفته (چهارشنبه تا جمعه) را وارد کند. در این صورت، قیمتها بصورت اتومات در تقویم برای کل سال وارد میشود.



11) چنانچه کاربر میزبان بخواهد قیمت اجاره یک اقامتگاه را برای برخی ایام سال تغییر دهد، باید روی تقویم کلیک کند و اطلاعات را از آن بخش ویرایش نماید.



12) کاربر میزبان به هیچ عنوان نمیتواند مبلغی بیش از مبلغ تعیین شده در سامانه را از میهمان دریافت نماید. در غیر اینصورت به عنوان کاربر متخلف شناخته شده و علاوه بر جبران خسارات وارده بر میهمان و سامانه الوویلا، حساب کاربری وی مسدود خواهد شد و به عنوان کاربر متخلف به سایر کاربران معرفی خواهد شد.



13) چنانچه اقامتگاهی دارای چندین نماینده قانونی باشد و آنها بطور همزمان اقدام به ثبت اطلاعات اقامتگاه در سامانه نمایند، الوویلا حسب صلاحدید خود میتواند کاربر میزبانی که امتیاز بالاتری کسب نموده وخدمات بهتر و ارزانتری ارائه میکند را به عنوان میزبان اصلی معرفی نمایند. بدین ترتیب سایر نمایندگان قانونی موظف به تبعیت از نظر الوویلا خواهند بود.



14) پس از پایان اقامت، هر گونه تماس فیمابین کاربران میهمان و میزبان، غیرمجاز تلقی شده و به منزله نقض حقوق الوویلا و تعهدات مندرج در قوانین و مقررات سامانه محسوب خواهد شد. سامانه الوویلا مسئولیتی در قبال عواقب این امر بر عهده نخواهد داشت و حسب صلاحدید خود، نسبت به برخورد با متخلفین اقدام خواهد نمود.



15) چنانچه پس از رزرو اقامتگاه توسط میهمان، مشخص شودکه اقامتگاه مورد نظر، با عکس یا مشخصات اعلامی از سوی میزبان مطابقت ندارد، علاوه بر موارد پیشبینی شده در بخش «شرایط عمومی استفاده از سرویسها و خدمات سامانه» ، کاربر میزبان موظف به پاسخگوئی و جبران خسارت وارده بر میهمان و سامانه الوویلا خواهد بود.



16) چنانچه پس از رزرو اقامتگاه توسط میهمان، مشخص شودکه میزبان فاقد اهلیت لازم برای اجاره دادن اقامتگاه بوده است، علاوه بر موارد پیشبینی شده در بخش «شرایط عمومی استفاده از سرویسها و خدمات سامانه» ،کاربر میزبان موظف به پاسخگوئی و جبران خسارت وارده بر میهمان و سامانه الوویلا و مالک ملک و سایر ذینفعان خواهد بود.



17) میزبان با قراردادن اقامتگاه خود در سامانه الوویلا ، موظف است از تمامی مقررات این سند پیروی کند. همچنین میزبان موافقت می‌کند که این سامانه تنها معرفی‌کننده و واصل میان مهمانان و میزبانان است. تنها تعهد الوویلا به میزبان، پرداخت سهم میزبان از وجه دریافت شده از مهمان است و این سامانه هیچگونه مسئولیتی در قبال خسارت‌های ناشی از اقامت و رفتارهای خارج از عرف و قانون مهمان نخواهد داشت.

1) کاربر میهمان متعهد خواهد بود تا در زمان استفاده از اماکن و املاک اقامتی معرفی شده از طریق سامانه الوویلا، کلیه قوانین و مقررات جاری کشور را رعایت نماید.



2) همراه داشتن مدارک شناسایی معتبر و اسناد مربوط به محرمیت، در زمان مراجعه به اقامتگاهها الزامی است. در غیر این صورت، میزبان هیچگونه مسئولیت و تعهدی جهت ارائه خدمت برعهده نخواهد داشت.



3) سامانه الوویلا مسئولیتی در قبال بررسی و حصول اطمینان از صحت اطلاعات املاک و هویت میزبان و میهمانان بر عهده نخواهد داشت، اما در صورت اثبات تخلف میزبان و عدم تطابق مشخصات اعلامی اقامتگاه با واقعیت، بشرح تبصره های ذیل اقدام خواهد شد.



تبصره 1- در صورت «عدم تطابق مشخصات اعلامی اقامتگاه با اگهی درج شده و یا عدم تحویل ملک»، میهمان موظف خواهد بود تا حداکثر ظرف ۴ ساعت از موعد آغاز رزرواسیون (ساعت ۱۴ موعد رزرو)، نسبت به اعلام مراتب به پشتیبانی سامانه الوویلا اقدام نماید. بدیهی است که در صورت گذشت این زمان، امکان عودت وجه از سوی الوویلا به کاربر میهمان وجود نخواهد داشت، لیکن همچنان به تخلفات طرفین رسیدگی خواهد شد.



تبصره 2 - چنانچه موضوع اختلاف طرفين مربوط به امري غير از «عدم تطابق مشخصات اعلامی اقامتگاه با واقعیت و یا عدم تحویل ملک » باشد، كاربر ميهمان حداكثر تا 24 ساعت بعد از موعد خاتمه رزرواسیون (ساعت و تاریخ عودت كليد و تخليه ملك) ميتواند نسبت به اعلام مراتب به پشتیبانی سامانه الوویلا اقدام نماید.



تبصره 3 - کاربر میهمان موظف خواهد بود تا مراتب بروز تخلف را در بخش "تماس با ما" اپلیکیشن یا وبسایت درج نمایند. از اینرو ساعت و تاریخ درج تخلف در سامانه، به عنوان مبدا رسیدگی ها تلقی خواهد شد.



تبصره 4- در صورت احراز قصور/تقصیر میزبان و تخطی وی از قوانین و مقررات سامانه، با تشخیص مرجع رسیدگی کننده امکان عودت وجوه به میهمان وجود خواهد داشت. در این صورت کل هزینه پرداختی به میهمان مسترد گردیده و هیچگونه وجهی به کاربر میزبان پرداخت نخواهد شد.



4) برگزاری هر گونه میهمانی (حتی بصورت غیرمختلط و با رعایت ضوابط شرعی و قانونی) در اماکن اقامتی، تنها در صورت اخذ مجوز کتبی از میزبان، امکانپذیر خواهد بود.



5) میهمان موظف خواهد بود تا در ابتدای امر، لیست اسامی افراد حاضر در مدت اقامت را به همراه نسبت محرمیت، به صورت کامل به میزبان اعلام نماید. میزبان تعهدی مبنی بر ارائه سرویس به افراد خارج از لیست مزبور، بر عهده نخواهد داشت. 



6) میهمان موظف خواهد بود تا ورود افراد متفرقه (افراد خارج از لیست) به اقامتگاه را در اسرع وقت به میزبان اطلاع دهد. چنانچه تعداد میهمانان از میزان ظرفیت اقامتگاه تجاوز نماید، کاربر میهمان موظف خواهد بود تا رضایت میزبان را بصورت کتبی جلب نماید.



7) زوجهایی که با صیغه نامه قصد رزرو اقامتگاه در الوویلا را دارند، باید توجه داشته باشند که تنها دفترچه های صیغه نامه با مهر برجسته قابل قبول است. درصورت عدم ارائه صیغه نامه معتبر، الوویلا مسئولیتی در قبال ارائه خدمت بر عهده نخواهد داشت. همچنین وجه پرداخت شده در هنگام رزرو به هیچ وجه قابل عودت نخواهد بود.



8) در صورت تخطی میزبان از قوانین و مقررات سامانه و ارائه سرویس به افراد فاقد صیغه نامه یا نسبت محرمیت مشخص، کاربر میزبان راساً در برابر نهادهای قانونی متعهد به پاسخگویی خواهد بود و الوویلا هیچگونه مسئولیت بر عهده نخواهد داشت.



9) ملک اقامتگاه و کلیه متعلقات آن از قبیل تجهیزات و وسائل رفاهی و غیره، بصورت امانت در اختیار میهمان قرار داده شده است و میهمان موظف خواهد بود تا از این اقلام که به صورت امانی به وی سپرده شده است، تنها در حدود مجاز و متعارف و در چارچوب قوانین کشور و مقررات سامانه، بهره برداری نمایند.



10) میهمان موظف خواهد بود تا در زمان تخلیه اقامتگاه، ضمن تسویه حساب کامل مالی با میزبان، صورتجلسه عودت اقلام به میزبان را امضاء نماید. در صورت عدم امضای صورتجلسه، مسئولیت هرگونه عواقب بعدی و ادعاهای آتی میزبان، بر عهده میهمان خواهد بود.




  • o در زمان تحویل ملک به میهمان، لیستی از اقلام موجود در ملک و وضعیت سلامت و کارکرد آنها، به میهمان ارائه خواهد شد که میهمان موظف به امضاء لیست صورتجلسه تحویل ملک و اقلام میباشد.

  • o در صورت ورود هرگونه خسارت به ملک اقامتگاه یا تجهیزات و وسائل رفاهی و غیره، میهمان موظف به جبران خسارات وارده خواهد بود. در این زمینه صرف برآورد مبلغ خسارت توسط داور، کفایت میکند.



11) ورود اقلام و اشیاء زیر به اقامتگاهها ممنوع میباشد؛




  • o هرگونه مشروبات الکلی

  • o هرگونه مواد مخدر سنتی و صنعتی

  • o هرگونه سلاح گرم و سرد

  • o هرگونه مواد محترقه و آتشزا

  • oهرگونه حیوان

  • o هرگونه اقلام و اجناس قاچاق و فاقد مجوزهای قانونی



12) هزینه اجاره و اقامت در اقامتگاهها در فصول مختلف و ایام تعطیلات و پیکهای زمانی، متغیر خواهد بود و کاربر میهمان موظف خواهد بود تا پیش از استفاده از اقامتگاهها، نسبت به بررسی مجدد قیمتها اقدام نماید.



13) سامانه الوویلا هیچگونه دخل و تصرف و نقشی در قیمت گذاری اقامتگاه ها نخواهد داشت.



14) هرگونه واریز وجه برای میزبان ممنوع بوده و در صورت واریز مسئولیت آن با میهمان می باشد و الو ویلا فقط تمام تراکنش هایی که از طریق سامانه انجام شده باشد را پیگیری خواهد کرد.

1. لغو رزرواسیون از سوی کاربر میهمان:



1.1. چنانچه بیشتر از ۷۲ ساعت به موعد رزرو (ساعت ۰۰:۰۰ بامداد موعد رزرو) باقی مانده باشد، میزان 20% از وجوه واریزی بابت رزرواسیون، کسر گردیده و الباقی وجه (معادل 80%) به حساب کاربری میهمان عودت میگردد. تبصره 1 - نیمی از این مبلغ (معادل 10% از کل وجوه واریزی بابت رزرواسیون)، به حساب کاربری میزبان واریز خواهد شد.



1.2. چنانچه کمتر از ۷۲ ساعت (تا ساعت ۰۰:۰۰ بامداد موعد رزرو) باقی مانده باشد، هزینه اقامت شب اول کسر گردیده و الباقی وجه به حساب کاربری میهمان واریز میگردد. تبصره 2 – معادل 10% از این مبلغ متعلق به الوویلا بوده و الباقی وجوه حاصله به حساب کاربری میزبان واریز خواهد شد.



1.3. چنانچه درخواست کنسلی پس از ساعت 00:00 روز آغازین رزرواسیون باشد ، هیچگونه وجهی به میهمان عودت داده نخواهد شد و اقامتگاه برای میهمان خالی میماند.



تبصره 3 – معادل 10% از این مبلغ متعلق به الوویلا بوده و الباقی وجوه حاصله به حساب کاربری میزبان واریز خواهد شد.



1.4. پس از ثبت رزرواسیون توسط میهمان، امکان تغییر تاریخ رزرو و یا تغییر اقامتگاه وجود خواهد داشت. در صورت تقاضای کاربر، برابر مقررات لغو رزرواسیون (مندرج در همین ماده) اقدام خواهد شد و پس از کسر درصدی از وجوه مربوطه، الباقی وجه (در صورت شمول) به حساب کاربری میهمان واریز میگردد.



1.5 در ایام عید نوروز ، تعطیلات خرداد و تعطیلات ۲۲ بهمن در صورت کنسل کردن رزرو کل مبلغ اخذ می گردد و هیچ وجهی مستردد نخواهد شد.



2. در صورت کنسل کردن رزرواسیون از سوی کاربر میزبان:



در صورت لغو رزرو از طرف کاربر میزبان بدون دلیل و عذر موجه ، فعالیت کاربر میزبان در سامانه متوقف گردیده و به عنوان کاربر متخلف به نهاد های مربوطه و سایر سامانه های اجاره ویلا  معرفی خواهد شد.



3. در صورت لغو رزرواسیون از سوی کاربر میزبان و یا وقوع فورس ماژور، الوویلا تلاش خواهد کرد تا اقامتگاهی دیگر در همان محدوده جغرافیایی به کاربر میهمان معرفی نماید. در صورت عدم پذیرش کاربر میهمان، وجه رزواسیون بصورت کامل به میهمان عودت میگردد.



4. ساعت تحویل اقامتگاه به میهمان، ساعت 14 (در روز آغازین رزرواسیون) و زمان تخلیه اقامتگاه توسط میهمان ساعت 12 (در روز خاتمه سفر) خواهد بود.



5. در صورت بروز تاخیر در تخلیه اقامتگاه (تاخیر بیش از 30 دقیقه) ، میهمان موظف خواهد بود جریمه تاخیر را پرداخت نماید. بدیهی است که تا زمان تسویه نهایی و پرداخت جریمه تاخیر، مالک اقامتگاه میتواند از عودت اسناد شناسایی و هویتی میهمان خودداری نماید.



6.  در صورتیکه سامانه الوویلا  بنا به تشخیص رزروی را لغو کند، هیچگونه مسئولیتی برای پرداخت خسارت به میزبان و مهمان ندارد.

1. درج هرگونه دیدگاه در بخش نظرات کاربران، تنها با زبان فارسی مجاز خواهد بود.



2. سامانه الوویلا تابع قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران بوده و مسئولیت حقوقی و کیفری نشر هر دیدگاه، تنها بر عهده فرد منتشرکننده خواهد بود. الوویلا به محض اطلاع از درج محتوای مجرمانه، نسبت به حذف مطلب و حسب صلاحدید، نسبت به اعلام مراتب به مراجع قانونی کشور اقدام خواهد نمود.



3. الوویلا مسئولیتی در قبال بررسي صحت یا عدم صحت نظرات کاربران (درباره اقامتگاهها) بر عهده نخواهد داشت.



4. تنها نظرات میهمانانی که پيشتر اقدام به رزرو اقامتگاه نموده باشند، بصورت عمومی نمایش داده خواهد شد.



5. در قسمت نظرات کاربران در صفحه اختصاصی هر اقامتگاه، صرفاً دیدگاههای کاربران درباره آن اقامتگاه پذیرفته خواهد شد و اظهارنظر درخصوص وضعیت سایر اقامتگاهها مجاز نخواهد بود. 



6. دیدگاههایی که حاوی انتقاد یا پیشنهاد در رابطه با عملکرد سامانه باشند، فقط باید در قسمت تماس با ما درج شود.



7. بدیهی است که مدیریت سامانه در رد یا پذیرش یا اصلاح یا نحوه نمایش کلیه دیدگاههای مندرج در سامانه، مخیر بوده و حسب صلاحديد خود اقدام خواهد نمود.



8. در صورت اعلام نارضایتی میزبان از دیدگاههای مندرج در سامانه، الوویلا تعهدی برای حذف نظرات کاربران میهمان برعهده نخواهد داشت و تنها در مواردی که محتوای مجرمانه صریحی در ديدگاهها درج شده باشد، نسبت به حذف دیدگاه اقدام خواهد نمود.

1) استفاده کاربران از امکانات سامانه، ثبت درخواستهای کاربران و نیز پردازش داده ها، مستلزم ورود اطلاعاتی از قبیل نام و نام خانوادگی، کد ملی، آدرس، شماره تلفن و ایمیل خواهد بود. کلیه اطلاعات کاربران (از قبیل نام، شماره تماس، مشخصات ملک، و غیره) به عنوان داده های غیرمحرمانه تلقی گردیده و سامانه الوویلا میتواند نسبت به نمایش عمومی کلیه اطلاعات وارد شده توسط کاربران، اقدام نماید.



تبصره 1- مصادیق و مواردی که از سوی سامانه الوویلا محرمانه تلقی خواهد شد، حسب مورد در زمان ثبت اطلاعات به اطلاع کاربر خواهد رسید.



تبصره 2- اطلاعات مربوط به IP و رمزعبور کاربران سامانه، محرمانه تلقی خواهد شد.



2) بدیهی است که با توجه به تهدیدات روزافزون فضای سایبر و بروز جرایم گوناگون، امکان هک شدن یا به سرقت رفتن اطلاعات سامانه یا ایجاد اختلال و توقف در خدمات و فعالیتهای سامانه، توسط متخلفین منتفی نیست. بهرحال سامانه الوویلا تمام تلاش و کوشش خود را در جهت محافظت از اطلاعات کاربران انجام خواهد داد لیکن الوویلا مسئولیتی در خصوص جرایم ارتکابی توسط افراد متخلف، برعهده نخواهد داشت. همچنین سامانه الوویلا در این خصوص خود را بیش از همه ذی نفع دانسته و حسب مورد اقدامات مقتضی حقوقی و قانونی را دنبال خواهد نمود.



3) سامانه الوویلا میتواند جهت ارتباط با مشتریان، اطلاع رسانی رویدادها و اخبار، معرفی سرویسهای ویژه و خدمات خود به کاربران، انجام نظرسنجی ها، بهینه سازی محتوای سامانه ها و انجام تحقیقات بازاریابی، و نیز ارسال پیامهای تبلیغاتی، از اطلاعاتی از قبیل پیامک و رایانامه و غیره، استفاده نماید. لیکن این اطلاعات هیچگاه در اختیار اشخاص ثالث فاقد مجوزهای قانونی، قرار داده نخواهد شد.



4) سامانه الوویلا میتواند جهت ارائه سرویس بهتر، سوابق مربوط به IPها و فعالیتهای کاربران و اطلاعات و مشخصات کاربران و املاک را برای مدت نامحدود نگهداری نماید. لیکن این اطلاعات هیچگاه در اختیار اشخاص ثالث فاقد مجوزهای قانونی، قرار داده نخواهد شد

1) اختلافات فیمابین کاربر میهمان و کاربر میزبان: در صورت بروز اختلاف فیمابین کاربر میزبان و میهمان، هر یک از طرفین موظف خواهد بود تا نسبت به اعلام مراتب به مدیران سامانه الوویلا اقدام نماید.



تبصره 1- کلیه کاربران موظف خواهند بود تا مراتب بروز تخلف را در بخش "تماس با ما" اپلیکیشن یا وبسایت درج نمایند. از اینرو ساعت و تاریخ درج تخلف در سامانه، به عنوان مبدا رسیدگی ها تلقی خواهد شد. سامانه الوویلا صرفاً اقدام به ارائه یک بستر ارتباطی برای استفاده میزبانان و میهمانان نموده است و نقش تسهیلگری و معرفی طرفین به یکدیگر را بر عهده دارد و در دعاوی و اختلافات آنها ذینفع نمیباشد. از اینرو الوویلا مسئولیتی در حل و فصل دعاوی فیمابین میهمان و میزبان بر عهده نخواهد داشت، لیکن میکوشد تا بامذاکره و ایجاد مصالحه و سازش فیمابین کاربران، بیشترین سطح رضایتمندی را برای کاربران تامین نماید. بدیهی است که در صورت عدم حصول نتیجه، طرفین میتوانند حسب مورد از طریق مراجع قضائی اقدام به دادخواهی نمایند.



تبصره 2- مسئولیت عدم انجام هر یک از تعهدات توسط طرفین یا تخطی از انجام صحیح تعهدات، بر عهده شخص خاطی خواهد بود و الوویلا هیچگونه مسئولیتی در این خصوص بر عهده نخواهد داشت.



2) اختلافات فیمابین کاربران و سامانه الوویلا: هرگونه اختلاف در خصوص فعالیتهای سامانه الوویلا یا قوانین و مقررات سامانه (از قبیل اختلاف در تفسیر یا نحوه اجرا یا فسخ یا انحلال قرارداد و غیره)، از طریق ارجاع امر به داوری قابل پیگیری خواهد بود و رای داور قطعی و لازم الاجرا است. شخص داور احدی از کارشناسان رسمی دادگستری در حوزه رایانه و فناوری اطلاعات (ICT) خواهد بود که کارشناس مزبور بانظر و انتخاب «موسسه توسعه حقوق فناوری اطلاعات و ارتباطات برهان» برگزیده و معرفی خواهد گردید.



تبصره 1 - چنانچه موسسه مزبور طی 5 روز کاری اقدام به معرفی کارشناس جهت انجام امر داوری ننماید، شورای انتظامی سازمان نام صنفی رایانهای تهران (مرکز داوری سازمان نصر تهران) صالح به رسیدگی خواهد بود.